Ostatnia aktualizacja: 01.06.2026
Zwroty — odstąpienie od umowy
Klient będący konsumentem oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia otrzymania zamówienia. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Aby odstąpić od umowy, należy poinformować sklep Poke Kolekcja o decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość e-mail na adres:
W wiadomości prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- informację, których produktów dotyczy zwrot.
Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie Sklepu, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu od umowy.
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotów:
DEV Paweł Tarnowski
Wilczopole 106F
20-388 Wilczopole
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie odsyłanego produktu, szczególnie w przypadku kart kolekcjonerskich, boosterów, boxów i produktów fabrycznie zapakowanych.
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej.
Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem, chyba że zostało to wcześniej uzgodnione ze sklepem.
Zwrot płatności
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot realizowany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Zwrot obejmuje cenę zwracanego produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie dla danego zamówienia. Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, zwrot nie obejmuje dodatkowej różnicy wynikającej z wyboru droższej dostawy.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo do czasu dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwroty produktów kolekcjonerskich i sealed
Produkty takie jak boostery, boxy, blistery, puszki, zestawy i inne produkty fabrycznie zapakowane mogą mieć losową zawartość określoną przez producenta. Brak trafienia konkretnej karty, konkretnej rzadkości lub oczekiwanej wartości kolekcjonerskiej nie stanowi podstawy reklamacji, jeżeli opis produktu nie gwarantował uzyskania takiego elementu.
Samo to, że produkt ma losową zawartość, nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy.
Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W praktyce może to dotyczyć w szczególności:
- otwarcia boostera, boxa, blistra, puszki lub innego produktu fabrycznie zapakowanego,
- naruszenia folii ochronnej,
- uszkodzenia opakowania,
- usunięcia zabezpieczeń,
- pogorszenia stanu karty lub opakowania.
W takiej sytuacji sklep może odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę o utratę wartości produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada opisowi w Sklepie, Klient może złożyć reklamację.
Reklamację można złożyć mailowo na adres:
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- opis problemu,
- informację, czego Klient oczekuje,
- zdjęcia produktu, opakowania i zabezpieczenia przesyłki, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.
Paragon nie jest wymagany do złożenia reklamacji. Zakup można potwierdzić również w inny sposób, np. numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności albo korespondencją e-mail.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
W przypadku uzasadnionej reklamacji Klient może żądać w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany produktu. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne albo nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie, Klient może żądać obniżenia ceny albo — przy istotnej niezgodności — odstąpienia od umowy.
Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi sklep.
Reklamacje kart pojedynczych
W przypadku pojedynczych kart reklamacji może podlegać w szczególności sytuacja, gdy karta:
- jest inną kartą niż zamówiona,
- ma inną wersję językową niż wskazana w opisie,
- ma inny stan niż opisany na stronie produktu,
- istotnie różni się od zdjęcia lub opisu,
- została uszkodzona przed doręczeniem Klientowi.
Ocena stanu kart kolekcjonerskich może obejmować takie elementy jak: narożniki, krawędzie, powierzchnia, centering, zarysowania, zagięcia, ślady użytkowania oraz stan rewersu karty.
Drobne różnice wynikające z ustawienia światła, ekranu urządzenia lub naturalnych cech produktu kolekcjonerskiego nie zawsze oznaczają niezgodność produktu z umową. Każdą sprawę oceniamy indywidualnie na podstawie opisu, zdjęć i rzeczywistego stanu produktu.
Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy — w miarę możliwości — o wykonanie zdjęć:
- opakowania zewnętrznego,
- etykiety przewozowej,
- zabezpieczenia wewnątrz paczki,
- uszkodzonego produktu.
Warto również zgłosić uszkodzenie kurierowi lub operatorowi dostawy, jeżeli taka możliwość jest dostępna.
Brak zdjęć albo brak protokołu szkody nie odbiera Klientowi prawa do złożenia reklamacji. Materiały te pomagają jednak szybciej wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.
Jeżeli sklep wskazał daną metodę dostawy, sklep odpowiada za przesyłkę do momentu jej doręczenia Klientowi.
Dane osobowe
Dane podane w związku ze zwrotem, odstąpieniem od umowy lub reklamacją przetwarzamy wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia, wykonania obowiązków prawnych, rozliczeń oraz ewentualnego dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.
Kontakt
Adres do zwrotów i reklamacji:
DEV Paweł Tarnowski
Wilczopole 106F
20-388 Wilczopole